Hier finden Sie schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen rund um TrustGoat als Plattform für Ihr Unternehmen. Wenn Sie tiefer einsteigen möchten, verlinken wir aus den Antworten direkt zu ausführlichen Artikeln.
FAQ für Unternehmen
Nach Registrierung und Profil-Ergänzung finden Sie im Dashboard den Punkt „Kampagne erstellen". Dort: Typ wählen (Silver-Check oder Gold-Check), Slots festlegen (Anzahl Tester). Der Brutto-Betrag (Anzahl Slots × Brutto-Preis pro Slot) wird direkt im Bezahl-Schritt über Karte, Apple Pay oder Google Pay abgebucht — die Kampagne ist mit erfolgreicher Zahlung live. Nicht eingelöste Slots am Ende der Kampagnen-Laufzeit werden anteilig auf das verwendete Zahlungsmittel erstattet.
Pro Slot brutto: Silver-Check 22,90 € (Besuchsnachweis per Foto und Standort), Gold-Check 34,90 € (Besuchs- und Umsatznachweis per Kassenbon). Nachträgliche Aufwertung zur Verifizierten Bewertung: 8,90 € (Silver) bzw. 13,90 € (Gold) pro Bewertung. Alle Preise inkl. ausgewiesener Mehrwertsteuer.
Aggregierte, anonymisierte Demographie Ihrer TrustGoat-Kunden: Altersgruppen, Geschlecht, Wohnort-Cluster, Aktivitätszeiten, Anteil Erstbesucher gegenüber Wiederkehrern. Sie lernen Ihre Kundschaft datenbasiert kennen — DSGVO-konform, ohne Einzelpersonen-Identifizierung (außer bei Kunden, deren Bewertungen Sie zu Verifizierten Bewertungen aufgewertet haben — diese sind Teil Ihres Stammkunden-Pools).
Im Business-Dashboard finden Sie den Punkt „Bewertung aufwerten". Sie bezahlen den Aufwertungs-Preis (8,90 € Silver, 13,90 € Gold; jeweils brutto inkl. 19 % MwSt.) — das System wählt daraufhin zufällig eine qualifizierende Bewertung aus dem Pool. Sie sehen nicht vorher, welche Bewertung Sie bekommen (Anti-Cherry-Picking). Nach der Aufwertung: der Tester wird Teil Ihres Stammkunden-Pools, Sie können ihn über Broadcasts (bis zu 2 pro Monat frei) erreichen und im 14-Tage-Loop-Chat eine Service-Geste anbieten. Das direkte Feedback der Tester sehen Sie übrigens bereits ab der Verifikation Ihres Profils — kostenlos, ohne Aufwertung.
Zwei Siegel können auf einer Bewertung erscheinen:
- „Verifiziert mit Beleg" — vergeben, sobald Sie eine Bewertung mit Foto oder Kassenbon zur Verifizierten Bewertung aufwerten. Das höchste Vertrauens-Signal: Sie bestätigen die Authentizität durch Bezahlung und Bestand nach der Klärungs-Frist.
- „Incentiviert" — Pflicht-Transparenz nach § 5b UWG: der Tester hat eine Gegenleistung (XP oder Vergütung) erhalten. Steht auf jeder Bewertung.
Ja. Im Business-Dashboard können Sie unter jeder Bewertung Ihre Replik öffentlich sichtbar verfassen — direkt unter der Original-Bewertung. Antworten ist Ihr Standard-Werkzeug gegen Kritik: nicht Zensur, sondern öffentliche Stellungnahme. Sie können Service-Fehler einräumen, Wiedergutmachung anbieten oder einfach Kontext geben. Für Lesende wirkt eine sachliche Antwort oft stärker als eine gelöschte Review.
Ja. TrustGoat bietet ein kostenloses Google-Review-Management-Tool — Sie können Antworten auf Ihre Google-Bewertungen direkt aus Ihrem TrustGoat-Dashboard verfassen, unabhängig von aktiven TrustGoat-Kampagnen. Damit haben Sie sofort einen Mehrwert ab Tag 1, auch ohne TrustGoat-Tester-Volumen.
Wenn Sie eine Bewertung erhalten, deren Nachweis problematisch erscheint (Bon stimmt nicht, Tester nie vor Ort, Foto-Mismatch), markieren Sie den Klärungsbedarf im Business-Dashboard. Der Tester bekommt 48 Stunden Zeit zur Klärung — direkt via Chat oder per Stellungnahme an unser Team. Bei nicht aufklärbaren Fällen entscheidet unsere Moderation nach geltendem Recht.
Bei zur Verifizierten Bewertung aufgewerteten Bewertungen sind nachträgliche Klärungen nur noch bei klaren rechtlichen Verstößen möglich (Beleidigung, Verleumdung, gefälschter Nachweis) — Teil unseres Anti-Cherry-Picking-Versprechens.
Der oft nachhaltigere Weg: über den Chat das Problem direkt mit dem Tester lösen und gemeinsam zu einer angepassten Bewertung kommen.
Bewertungen mit Nachweis (Silver-Check, Gold-Check) sind grundsätzlich unlöschbar, sofern sie nicht gegen deutsches Recht verstoßen. Das ist unser zentrales Versprechen an Verbraucher: ehrliches Feedback bleibt sichtbar — ein klarer Vertrauens-Vorsprung gegenüber Plattformen, auf denen Reviews durch Druck verschwinden.
Der wirkungsvollere Weg: Über den Chat (nach Aufwertung zur Verifizierten Bewertung) das Problem aktiv lösen — eine Wiedergutmachung anbieten, einen Service-Fehler einräumen, dem Kunden einen erneuten Besuch ermöglichen. Wenn der Kunde daraufhin seine Bewertung anpasst, wird die Verbesserung öffentlich sichtbar dokumentiert. Das wirkt für künftige Lesende stärker als eine gelöschte Review.
Über das Loop-System: Nach Aufwertung der Bewertung zur Verifizierten Bewertung haben Sie einen Chat-Kanal mit dem Tester über das 14-Tage-Loop-Window — Sie können das konkrete Problem ansprechen und eine echte Lösung anbieten: Wiedergutmachung, Erstattung, Einladung zu einem Wiederbesuch, Service-Verbesserung. Wenn der Tester sich dadurch überzeugt fühlt, kann er seine Bewertung anpassen. Original und Anpassung bleiben beide sichtbar (Loop-Dokumentation) — das wirkt für Lesende stärker als jede unkommentierte 5★-Bewertung. Das direkte Feedback des Testers steht Ihnen übrigens schon nach Profil-Verifikation zur Verfügung, nicht erst nach Aufwertung — damit kennen Sie den konkreten Anlass bereits vor der Aufwertungs-Entscheidung.
Eine Aufwertung bringt Ihnen mehr als nur die Bewertung selbst: Zugang zum Stammkunden-Pool über Broadcasts, demografische Insights, persönliches Feedback des Testers und das Loop-System. Auch eine kritische Bewertung mit aktiver Lösung wirkt für Lesende stärker als 100 unkommentierte 5★-Reviews — eine Investition in Ihren Service-Track-Record.
Nein. TrustGoat verifiziert reale Besuche per Foto oder Kassenbon, mit echten Tester-Profilen und Historie. Jede Bewertung ist transparent als „Incentiviert" nach § 5b UWG gekennzeichnet — Sie bekommen rechtssicher echtes Kunden-Feedback.
Zusätzlich halten wir uns strikt an Google’s Content Policy: TrustGoat vergütet niemals für Google-Bewertungen, weder mit Geld noch mit XP. Diese Disziplin ist Vertrauensbasis — TrustGoat hält sich an Regeln und bleibt damit langfristig verlässlich.
Während aktiver Kampagnen sind Sie direkt im Chat mit dem Tester — Details klären, Termine koordinieren, Service-Fragen vor Ort. Nach Aufwertung einer Bewertung zur Verifizierten Bewertung wird der Tester Teil Ihres Stammkunden-Pools — Sie erreichen ihn dann über Broadcasts (bis zu 2 pro Monat frei). Sollten Sie weiteren direkten Kontakt brauchen (z.B. um eine kritische Bewertung zu klären), läuft das ebenfalls über den Chat-Kanal.
Nach jeder erfolgreichen Zahlung bekommen Sie automatisch eine PDF-Rechnung per E-Mail (inklusive ausgewiesener Mehrwertsteuer). Zahlung via Stripe: Kreditkarte, Apple Pay und Google Pay. Alle Rechnungen finden Sie jederzeit im Business-Dashboard zum Download.
